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FAQ

Nesta área, você encontra as perguntas mais comuns que recebemos. Verifique aqui se a sua dúvida foi respondida. Caso a questão persista, entre em contato conosco pelos diversos canais que disponibilizamos.

1 – O Banco aceita depósitos em espécie?

R.: Não. Os depósitos só serão aceitos via TED, DOC ou cheque.

2- É possível enviar DOC para Conta de Investimento?

R.: Não, pois esta operação não é permitida pelo Banco Central.

3- Posso solicitar TED para terceiros por telefone?

R.: Não. As solicitações de TEDs para terceiros só serão aceitas com instrução devidamente preenchida e assinada.

4- Qual o horário limite para solicitação de resgates para outro banco?

R.: O horário limite para solicitação de TEDs é até às 15h.

5- Qual o horário limite para recebimento de TEDs no Banco Prosper?

R.: O horário máximo para recebimento de TEDs é até às 17h30min.

6- Qual a diferença em enviar recursos via TED e via DOC?

R.: O Documento de Crédito - DOC é uma transação financeira na qual os correntistas de bancos brasileiros fazem transferências interbancárias de valores. Por norma do Banco Central, o valor do DOC deve ser inferior a R$ 5.000,00, sendo indicada a Transferência Eletrônica Disponível - TED para quantias maiores. Portanto, o limite na transação é de R$ 4.999,99.

O DOC, assim como a TED, pode ser do tipo C (entre contas de diferentes titulares) ou do tipo D (entre contas do mesmo titular). Para a realização dessa transferência é necessário informar os dados do destinatário, como nome completo, CPF e dados do banco e da Conta Corrente. No DOC, o valor só é creditado no banco de destino no dia útil seguinte, enquanto na TED o valor é creditado no próprio dia. Esta operação não é estornável.

O Documento de Crédito é feito através da compensação, da mesma maneira como os cheques, e é efetivada na noite do movimento.

7- Há valor mínimo para solicitação de TEDs no Banco Prosper?

R.: Não.

8- Qual a diferença entre o envio de TED para o próprio e para terceiros?

R.: TED D é um tipo de TED de mesma titularidade. Já a TED E é de diferentes titularidades.

9- Como faço para enviar recursos para minha conta no Banco Prosper?

R.: Basta informar ao banco remetente os seguintes itens: nº do banco, agência, Conta Corrente, CPF do favorecido e titularidade.

Exemplo:

Banco 638
Ag: 0001
C/C: xxxxx-x
CPF.: xxx xxx xxx-xx
Nome do Favorecido: João da Silva

10- Como faço para efetuar transferência interna entre contas no Banco Prosper?

R.: Deverá ser encaminhada uma instrução de transferência (de mesma ou de diferentes titularidades), de próprio punho, ou pelo modelo de transferência entre contas, devidamente preenchido e assinado.

11- Para onde eu envio as solicitações de TEDs e transferências?

R.: Poderá ser encaminhada via fax ou e-mail, com documento digitalizado. É necessária a confirmação de recebimento com o Atendimento ao Cliente, após o envio.

12- Outras pessoas podem enviar recursos para minha conta no banco?

R.: Sim.

13- Qual o prazo para compensação de um cheque inferior (até R$ 299,00) e cheque superior (acima de R$ 300,00)?

R.: Para depósitos em cheques inferiores (até R$ 299,00), o prazo de compensação é de 72h úteis. Para depósitos em cheques superiores (acima de R$ 300,00), o prazo de compensação é de 48h úteis.

14- Como faço para efetuar depósitos em cheque para minha conta corrente?

R.: É necessário preencher devidamente o recibo de depósito e, no verso do cheque, que deve ser nominal, informar a agência e a conta do destinatário.

15- Como faço para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?

R.: Os canais de Relacionamento são:

Telefone: 55 21 2138-8560
E-mail: atendimento.cliente@bancoprosper.com.br
Fax: 55 21 2138-8510


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